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Titre Vos Questions

Comment utiliser Téléplanète ?

Connectez vous sur www.teleplanete.com, choisissez votre destination dans le menu déroulant sur notre page d'accueil puis composez le numéro d'accès correspondant sur votre téléphone.

Une fois connecté à notre serveur vocal vous entendez un rappel du tarif puis vous étes invités à composer le numéro de votre correspondant. Appuyez sur la touche # une fois le numéro de votre correspondant composé.

Pour la France : composez directement le numéro à 10 chiffres de votre correspondant.

Pour l'International : composez le 00 suivi de l'indicatif du pays + le numéro de votre correspondant

Pour les DOM-TOM : composez l'indicatif international + l'indicatif départemental + le numéro de téléphone.
Exemple pour la Martinique : 00 + 596 + 596 + XX XX XX
Mobile : 00 592 + 690 XX XX XX
Exemple pour la Réunion : 00 + 262 + 262 + XX XX XX
Mobile : 00 262 + 692 XX XX XX

Faut-il souscrire un abonnement ?

Non. Avec Téléplanète, c'est simple vous étes libres. Notre service est accessible 24h/24, 7jours/7 sans abonnement, ni engagement, ni achat de carte. Vous ne payez que ce que vous consommez.

Comment connaître le numéro d'accès que je dois utiliser ?

Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site et utilisez le menu déroulant en haut à droite. Une fois votre destination choisie, le numéro d'accès à composer s'affiche ainsi que le tarif à la minute correspondant. Il ne vous reste plus qu'é composer le numéro d'accès sur votre téléphone.

Mon correspondant paie-t'il une partie de la communication ?

Non, le coût de la communication est entiérement à votre charge.

Que signifient les messages d'annonce tarifaire au début de la communication ?

C'est une obligation légale qui permet de connaitre le tarif AVANT le début de l'appel, vous ne payez pas pendant la diffusion de ces messages.

Que signifie "tarif local" ?

Le tarif local est le montant que vous payez lorsque vous appelez une destination locale. Via France Télécom le tarif local est de 1,4 ct/min pendant les heures creuses (samedi, dimanche et jours fériés et de 19h00 à 8h00 du lundi au vendredi) et 2,8 cts/min pendant les heures pleines (de 8h00 à 19h00, du lundi au vendredi). France Télécom facture un coût de connexion de 7,8 ct sur les numéros en 0811.

Y a-t-il des coûts de connexion ou des crédits temps ?

France Telecom facture de la maniere suivante:
- Numéros en 0811x : minimum de 0.078 Euro TTC par appel.
- Numéros en 0821x : minimum de 0.112 Euro TTC pour les 56 premiéres secondes.
- Numéros en 0826x : minimum de 0.112 Euro TTC pour 45 premiéres secondes.
- Numéros en 0891x : Paliers de facturation toutes les 30 secondes.
- Numéros en 0892x : Paliers de facturation toutes les 20 secondes.

Puis-je utiliser Téléplanète depuis l'étranger ? Dans les DOM-TOM ?

Nos numéros d'accès sont disponibles uniquement depuis la France métropolitaine, vous ne pouvez hélas pas utiliser TELEPLANETE depuis l'étranger ou les DOM-TOM.

Est-ce que Téléplanète fonctionne aussi avec un opérateur alternatif ou en dégroupage total ?

Oui, mais les tarifs des numéros d'accès peuvent varier. Tous les tarifs donnés sur notre site s'entendent depuis un poste fixe France Télécom. Renseignez-vous auprés de votre opérateur pour connaître ses tarifs vers nos numéros d'accès.

Puis-je appeler depuis mon portable ?

Oui. Attention cependant les tarifs que nous annon&ccdil;ons sont à partir d'un poste fixe. Le tarif depuis un mobile peut être différent. Renseignez-vous auprés de votre opérateur mobile pour connaître ses tarifs vers les numéros en 08x.

Puis-je appeler avec Téléplanète depuis une cabine téléphonique?

Oui, cependant le tarif d'appel vers les numéros d'accès de Téléplanète est plus élevé que celui que nous indiquons sur notre site.(Tarif à partir d'un poste fixe)

Comment suis-je facturé et par qui ?

Vous étes facturé par votre opérateur de téléphonie habituel. Vous ne paierez que l'appel vers le numéro d'accès commenéant par 08, et rien d'autre ! Sur votre facture de France Télecom ou de l'opérateur que vous utilisez, vous verrez apparaitre les appels vers les numéros d'accès commenéant par 08. Les numéros de vos correspondants à l'étranger n'apparaitront pas et ne vous seront pas facturés en plus.

Dois-je payer le tarif du numéro 08x en plus du tarif du pays correspondant?

Absolument pas ! vous payez UNIQUEMENT le tarif du numéro 08x indiqué sur notre site ( prix en TTC ). Vous ne payez rien d'autre !

Suis-je facturé si mon correspondant ne répond pas ?

La facturation commence dés que vous étes connecté à notre service. Si le poste de votre correspondant ne répond pas ou est occupé, vous paierez le temps de communication avec notre plateforme.
>>>>> ASTUCE : Si vous souhaitez effectuer un 2éme appel à la fin du premier, ou refaire une tentative si le premier appel n'a pas abouti, il vous suffit d'appuyer 2 fois sur la touche # (DIESE) de votre téléphone, vous obtiendrez de nouveau la tonalité et pourrez recomposer un numéro de téléphone sans avoir à refaire le numéro d'accès !

Peut-on appeler vers la France / vers les DOM-TOM avec Téléplanète ?

Bien sûr. Tous vos appels vers la France Métropolitaine seront facturés au tarif local. Le prix des appels vers les DOM-TOM varie selon la destination choisie. Pour connaître nos tarifs cliquez ici

Le serveur ne reconnaét pas le numéro de mon correspondant. Que puis-je faire ?

Pour utiliser notre service, votre téléphone doit absolument composer les numéros en fréquence vocale. Si votre poste téléphonique compose par défaut les numéros en impulsions, consultez le mode d'emploi de votre poste téléphonique pour savoir comment passer en fréquence vocale.

Faut-il télécharger quelque chose sur mon ordinateur pour utiliser Téléplanète ?

Non, Téléplanète s'utilise simplement à partir de votre téléphone habituel, vos appels passent par le réseau téléphonique normal et non pas via l'ordinateur.

Est-il normal d'être déconnecté au bout de 30 minutes d'appel ?

France Télécom limite la durée des appels à 30 minutes sur certains numéros d'accès que nous utilisons, notamment ceux commenéant par 0892.

Qui se cache derriére Téléplanète.com ?

Le service Téléplanète vous est fourni par Afone Infrastructure, opérateur de télécommunications.

 













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